セールスの主な仕事は、来店される小売店様の接客業務、そしてお客様のお求めやすい編集企画です。この仕事で一番大事なのは、お客様目線に立って物事を考えること。接客ひとつとっても、お客様に「この人に聞けばなんでも答えてくれる」と安心感を与えられるようなスタッフになろうと日々心掛けています。なぜなら、自身が客として他の売り場などを訪れた際に、誰に商品のことを聞けばいいのか、今声をかけても大丈夫なのか不安に感じたことがあるからです。自分が客として感じた気持ちは、同じように当社のお客様も感じていることかもしれない。そう意識しながら、話しかけやすい雰囲気を作るなど相手の気持ちを汲み取った接客をしています。

もう一方の編集企画も、セールス同様に顧客目線が重要になってきます。そのため商品のまとめ方や見せ方など、いつも同じ並べ方ではなく、担当バイヤーの方やセールスのメンバーたちと議論を重ね、商品特性や顧客ニーズに合わせて決定しています。だからこそ、お客様に企画を評価いただけた時の喜びは、自分一人でやったときよりもずっと大きい。中には、私たちが企画した編集ごと購入される方もいらっしゃるのですが、売上貢献だけではなく、店舗づくりにも貢献できたのだと思うと喜びも倍増しますね。
どんな時も、お客様に満足していただきたいという想いを持ち、チームが同じ方向を向いて歩むこと。幅広いジャンルに対応する商品力が強みのエトワール海渡ですが、その豊富な商品力を下支えしているのが、この連携力なのかもしれません。目には見えない魅力ではありますが、実はこれこそがエトワール海渡の本当の魅力なのだと感じます。