カスタマーサクセス部は、小売店様の繁栄に向けて何をすべきか考え、行動することが主な業務になります。小売店様のメイン商材は何か、どのような消費者様から支持を得ているのかなど意識するべき情報は様々。それらを踏まえて、小売店様の繁栄につながることは何かを考え提案をしています。また、限られた商材に縛られることなく、状況や要望に合わせた商材の提案ができるという点は、総合卸商社であるエトワール海渡ならではの特徴です。コロナ禍を過ぎて、今まで取り扱ってきた商材に縛られず新たな商材に挑戦しようと考えられる小売店様は多くいらっしゃいます。そのようなお客様の売上や店舗運営の効率向上に貢献できたときは大きなやりがいを感じます。

私は現在、SNSやネットショッピングなど小売店様の特徴に適した新たなチャネルの提案に励んでいます。仕事をする上で大切にしていることは、「小売店様の繁栄を第一に考える」ということを常に考え行動することです。小売店様の繁栄があってこその当社の繁栄。今後も1店舗でも多くの繁栄に貢献するために、チーム全員で協力し合いながら市場の動向に応じたチャネル提案をしていこうと思います。